Preguntas frecuentes

Aquí tienes las dudas más habituales. Si la tuya no está, escríbeme a contacto@gozahoy.com y te respondo en menos de 24 horas.

Sobre el producto

🔍 ¿Por qué mi llavero se ve borroso o poco definido?

Es la película protectora. Cada llavero sale del taller con una fina película que cubre el metacrilato para protegerlo durante el envío. Esa película hace que parezca borroso o opaco.

Tira de una esquina con la uña y retírala. Verás los colores vivos, los detalles nítidos y el acabado cristalino.

👉 Más info: Tu llavero ha llegado: cómo prepararlo

🎨 ¿Cómo se hace el llavero?

Trabajo con metacrilato premium, impresión UV de alta definición y corte láser que sigue la silueta exacta de tu mascota. Sin plantillas, sin clones — cada llavero es único.

📏 ¿Qué tamaño tiene?

Las medidas exactas aparecen en la página de cada producto. La mayoría están entre 5 y 7 cm en su lado más largo, pensados para que se vean bien sin pesar demasiado en las llaves o en el bolso.

💪 ¿Es resistente?

El metacrilato es duro y la impresión UV resiste el roce diario, así que tu llavero está hecho para durar años. Eso sí, no es indestructible: golpes fuertes contra superficies duras pueden dañarlo. Para sacarle el máximo partido, evita golpes y lejos del calor extremo.

Sobre el pedido

📸 ¿Qué tipo de foto necesito enviar?

Cuanto más nítida y bien iluminada, mejor. Una foto del móvil suele ir perfecta si tu mascota se ve clara y enfocada. Evita fotos muy oscuras, borrosas o con la mascota muy lejos. Si la foto no permite un buen resultado, te aviso antes de fabricarlo.

🐶🐱 ¿Puedo poner más de una mascota en el mismo llavero?

¡Sí! Tenemos modelos para 1, 2 o más mascotas. Selecciona el modelo correspondiente en la página del producto.

✏️ ¿Puedo añadir el nombre de mi mascota?

Sí, en muchos modelos puedes añadir el nombre, una fecha o una frase corta. Lo verás como opción en la página del producto.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes 12 horas desde la confirmación del pedido para cancelarlo sin problema. Pasado ese tiempo, tu llavero ya está en producción y no es posible cancelar. Más info en nuestra Política de Cancelación.

🔄 ¿Puedo cambiar la foto después de hacer el pedido?

Si tu llavero todavía no ha entrado en producción, sí. Escríbeme cuanto antes a contacto@gozahoy.com con tu número de pedido y la nueva foto.

Sobre envíos y entregas

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar?

Entre 7 y 12 días laborables desde que haces el pedido (2-3 días de preparación + 7-9 días de envío). Más info en nuestra Política de Envíos.

💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratuito a toda España. Sin mínimo de compra.

🏝️ ¿Enviáis a Canarias y Baleares?

Sí, enviamos a toda España incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. A estos destinos a veces tarda 2-3 días extra.

📍 ¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu llavero salga del taller, recibirás un email con el número de seguimiento. Pégalo en track.4px.com para ver dónde anda en tiempo real.

📦 Mi paquete dice "Entregado" pero no lo tengo, ¿qué hago?

Antes de nada, pregunta a vecinos, revisa el portal/buzón/jardín y mira si hay aviso de un punto de recogida. Si nada de eso funciona, escríbeme y lo investigamos. Más info en nuestra Política de Envíos.

Sobre pagos

💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Pagos a través de PayPal, que también permite pagar con tarjeta de débito o crédito sin necesidad de tener cuenta de PayPal. En la ventana de pago verás la opción "Pagar con tarjeta de débito o crédito".

🔒 ¿Es seguro pagar en GozaHoy?

Sí. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta — todo el proceso de pago lo gestiona PayPal con su sistema de seguridad. Más info en nuestra Política de Privacidad.

💸 Mi pago no se procesa, ¿qué hago?

Suele resolverse probando con otra tarjeta. Si sigue sin funcionar, escríbeme a contacto@gozahoy.com y lo miramos.

Sobre devoluciones

🔄 ¿Puedo devolver el llavero si no me gusta?

Como cada llavero se fabrica especialmente para ti, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Es la otra cara de tener un producto único.

Pero si tu llavero llega con un defecto de impresión, dañado o no coincide con lo que pediste, te envío uno nuevo sin coste o te devuelvo el dinero. Más info en nuestra Política de Devoluciones.

💔 He cometido un error al subir la foto, ¿se puede corregir?

Si tu llavero todavía no ha entrado en producción, sí. Escríbeme cuanto antes con tu número de pedido y la foto correcta.

Si ya está fabricado, lamentablemente no podemos cubrirlo en garantía, ya que el llavero se hizo según la información que nos enviaste. Para evitar esto, revisa bien la foto y los textos antes de finalizar el pedido.

Otras dudas

✉️ ¿Cómo puedo contactar contigo?

Escríbeme a contacto@gozahoy.com y te respondo en menos de 24 horas (a veces antes, a veces después, pero siempre te respondo).

🐾 Tengo una idea de diseño especial, ¿podemos hacerlo?

Cuéntame por email lo que tienes en mente. Si está dentro de lo que puedo hacer, lo intentamos.