Devoluciones y reemplazos

Antes de nada, lo importante: si tu llavero llega con algún problema, lo soluciono. Aquí te explico cómo.

Devoluciones y reemplazos

¿Por qué no aceptamos devoluciones por cambio de opinión?

Como cada llavero se fabrica especialmente para ti — con la foto de tu mascota, recortado a su silueta exacta, hecho solo para ti — no se puede revender ni reutilizar. Por eso, según el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), los productos personalizados están exentos del derecho general de devolución de 14 días.

Es la otra cara de tener un producto único.

Pero si algo sale mal por nuestra parte, lo solucionamos

Te enviamos un nuevo llavero sin coste o te devolvemos el dinero en estos casos:

– Producto incorrecto — recibes un llavero que no coincide con la foto o el diseño que enviaste.
– Defectos de impresión — manchas, colores desviados, líneas que no deberían estar.
– Daños en el envío — el llavero llega roto, agrietado o golpeado.
– Pedido no recibido — el seguimiento marca entregado pero el paquete no aparece (ver nuestra Política de Envíos).

⚠️ Importante: No tienes que devolvernos el producto

Como cada llavero se fabrica a medida, en la mayoría de los casos no necesitamos que nos devuelvas el producto defectuoso. Con las fotos que nos envíes por email es suficiente para gestionar el reemplazo o el reembolso.

Si excepcionalmente fuera necesario devolver el producto, te enviaremos la dirección de envío por email — nunca uses la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que no es nuestra dirección operativa. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.

Cómo gestionarlo

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema. Solo necesito que me envíes a contacto@gozahoy.com:

1. Tu número de pedido en el asunto del email.
2. Una o varias fotos donde se vea claramente el problema.
3. Una breve descripción de lo que ha pasado.

Te respondo en menos de 24 horas con la solución: nuevo envío sin coste, reembolso, o lo que mejor encaje en tu caso.

Sin gastos para ti

No cobramos gastos de gestión, ni comisiones, ni penalizaciones por reportar un problema con tu pedido. El reemplazo y el reembolso son completamente gratuitos.

Plazos de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en 1-2 días laborables a través de PayPal, que es el método de pago que utilizamos. El dinero suele llegar a tu cuenta en 1-3 días laborables, dependiendo de tu banco si decides retirarlo a tu cuenta bancaria.

El reembolso se realiza siempre a la misma cuenta de PayPal con la que hiciste el pedido.

Lo que no podemos cubrir

Para que sea justo para todos, hay un par de cosas que están fuera de garantía:

– Cambios de opinión sobre el diseño una vez fabricado.
– Errores en la foto o el texto que tú nos enviaste (foto borrosa, nombre escrito mal, fecha incorrecta…). Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo.
– Daños causados por uso incorrecto del producto.

¿Tienes dudas? Contáctame:

📧 Email: contacto@gozahoy.com (con tu número de pedido en el asunto)
💬 WhatsApp: +86 18566292366

Te respondo en menos de 24 horas.