Información de Envío

En Gozahoy, trabajamos arduamente para asegurarnos de que sus pedidos lleguen rápidamente y de forma segura. A continuación, le proporcionamos los detalles sobre nuestros envíos, incluidos los tiempos de procesamiento, las estimaciones de entrega y la guía para resolver problemas.

Tiempos de Procesamiento y Envío
Tiempo de Procesamiento
🕒 Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los 2 días hábiles. Se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Opciones de Envío
Envío Económico Gratuito
Tiempo de Entrega: 5–8 días hábiles
Costo de Envío: €0

Envío Estándar
Costo de Envío: €6.90
Tiempo de Entrega: 4–6 días hábiles

⚠️ Posibles Retrasos – Los tiempos de entrega pueden verse afectados por problemas con el transportista, condiciones meteorológicas adversas o demanda estacional. Para evitar retrasos, le recomendamos realizar sus pedidos con antelación, especialmente durante la temporada navideña.

Solución de Problemas con el Seguimiento y Política de Reembolsos
📌 Mi número de seguimiento no funciona.
Los números de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío. Por favor, verifique más tarde.

📌 Mi paquete dice "Entregado", pero no lo he recibido.
Verifique con sus vecinos o miembros del hogar.
Revise alrededor de su propiedad (porche, buzón, puerta lateral, etc.).
Contáctenos para más ayuda.
Si no se encuentra el paquete, reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso, a menos que el transportista proporcione prueba de entrega en la ubicación correcta.

📌 Mi paquete no se ha movido durante varios días.
A veces, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse.
Si han pasado más de 5 días hábiles sin movimiento, contáctenos para obtener ayuda. Reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso completo.
Si han pasado más de 10 días hábiles sin movimiento, reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso completo.

📌 Mi número de seguimiento dice "Devuelto al remitente".
Esto suele ocurrir si la dirección es incorrecta o el paquete no pudo ser entregado. Por favor, revise los detalles de seguimiento y comuníquese con nosotros para que podamos asistirle.

📩 ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!